Общая информация
Данный документ является дополнением к основной инструкции и отражает все возможные ошибки при работе с Порталом, их причины и способы решения.
Ошибки при регистрации
«Логин должен содержать только цифры, латинские буквы и символы ". - _"»
| Причина | Решение |
|---|---|
| введенный логин не соответствует политике паролей | введите логин, содержащий цифры, латинские буквы и символы:
|
«Пароли не совпадают»
| Причина | Решение |
|---|---|
| введенные пароли отличаются | введите одинаковые пароли |
«Пользователь с таким логином уже зарегистрирован»
| Причина | Решение |
|---|---|
| введенный логин совпадает с логином уже зарегистрированной активной учетной записи | придумайте и введите уникальный логин |
Ошибки при добавлении Рутокен MFA
«Название ключа не может быть пустым»
| Причина | Решение |
|---|---|
| поле Название ключа оставлено пустым | введите название ключа и нажмите Готово |
«Добавление токена. Произошла ошибка, попробуйте еще раз»
| Причина | Решение |
|---|---|
| подключение к токену было отменено в системном окне | в окне ошибки нажмите Повторить и следуйте указаниями в системных окнах. Не нажимайте Отменить |
Ошибки при добавлении Рутокен OTP
«Неверный одноразовый пароль»
| Причина | Решение |
|---|---|
| ошибка ввода | убедитесь, что числовая последовательность, отобразившаяся на Рутокене OTP после установки настроек и записи секретного ключа, введена верно |
| на Рутокен OTP не были установлены настройки, заданные на Портале, и не был записан секретный ключ | вернитесь на Шаг 2 и Шаг 3 добавления Рутокена OTP на Портале и убедитесь, что:
Сообщения об успешных установке настроек и записи секретного ключа отображаются в логах приложения Рутокен OTP |
в приложении Рутокен OTP | переустановить приложение Рутокен OTP |
| в настройках телефона не используется время сети | перейдите в настройки мобильного телефона и включите использование времени сети |
Ошибки при двухфакторной аутентификации
«Учетной записи с таким логином не существует»
| Причина | Решение |
|---|---|
ошибка ввода | убедитесь, что в логине нет ошибок, и попробуйте ввести его еще раз. Если ошибка сохраняется, значит, срок действия учетной записи истек, учетная запись была удалена. Срок действия учетной записи – 48 часов |
учетная запись была удалена | зарегистрируйте новую учетную запись. |
«Введен неверный пароль»
| Причина | Решение |
|---|---|
| введенный пароль не совпадает с паролем, указанным при регистрации |
|
«Введен неверный одноразовый пароль»
| Причина | Решение |
|---|---|
| ошибка ввода | убедитесь, что числовая последовательность, отобразившаяся на Рутокене OTP после установки настроек и записи секретного ключа, введена верно |
| на Рутокен OTP не были установлены настройки, заданные на Портале, и не был записан секретный ключ | вернитесь на Шаг 2 и Шаг 3 добавления Рутокена OTP на Портале и убедитесь, что:
Сообщения об успешных установке настроек и записи секретного ключа отображаются в логах приложения Рутокен OTP |
в приложении Рутокен OTP | переустановить приложение Рутокен OTP |
Ошибки при беспарольной аутентификации
«Подключение к токену. Произошла ошибка, попробуйте еще раз»
| Причина | Решение |
|---|---|
| подключение к токену было отменено в системном окне | в окне ошибки нажмите Повторить и следуйте указаниями в системных окнах. Не нажимайте Отменить. |
| для выбранной учетной записи не добавлен фактор защиты Рутокен MFA или не настроен вход без логина и пароля | в таком случае войти в личный кабинет без логина и пароля невозможно. Используйте для входа тот фактор защиты, который добавлен. Вам недоступен вход без логина и пароля, если:
В тексе ошибки нажмите Назад и перейдите к двухфакторной аутентификации. |
