Общая информация
Данный документ является дополнением к основной инструкции и отражает все возможные ошибки при работе с Порталом, их причины и способы решения.
Ошибки при регистрации
«Логин должен содержать только цифры, латинские буквы и символы ". - _"»
Причина | Решение |
---|
введенный логин не соответствует политике паролей | введите логин, содержащий цифры, латинские буквы и символы: - точку,
- дефис,
- нижнее подчеркивание.
|
Expand |
---|
|
Image RemovedImage Added |
«Пароли не совпадают»
Причина | Решение |
---|
введенные пароли отличаются | введите одинаковые пароли |
Expand |
---|
|
Image RemovedImage Added |
«Пользователь с таким логином уже зарегистрирован»
Причина | Решение |
---|
введенный логин совпадает с логином уже зарегистрированной активной учетной записи | придумайте и введите уникальный логин |
Expand |
---|
|
Image RemovedImage Added |
Ошибки при добавлении Рутокен MFA
«Название ключа не может быть пустым»
Причина | Решение |
---|
поле Название ключа оставлено пустым | введите название ключа и нажмите Готово |
Expand |
---|
|
Image RemovedImage Added |
«Добавление токена. Произошла ошибка, попробуйте еще раз»
Причина | Решение |
---|
подключение к токену было отменено в системном окне | в окне ошибки нажмите Повторить и следуйте указаниями в системных окнах. Не нажимайте Отменить |
Expand |
---|
|
Image RemovedImage Added |
Ошибки при добавлении Рутокен OTP
«Неверный одноразовый пароль»
Причина | Решение |
---|
ошибка ввода | убедитесь, что числовая последовательность, отобразившаяся на Рутокене OTP после установки настроек и записи секретного ключа, введена верно |
на Рутокен OTP не были установлены настройки, заданные на Портале, и не был записан секретный ключ | вернитесь на Шаг 2 и Шаг 3 добавления Рутокена OTP на Портале и убедитесь, что: - В Шаг 2 секретный ключ в приложении Рутокен OTP Image Modified введен в кодировке HEX.
- В Шаг 3 заданные настройки на Портале продублированы в приложении Рутокен OTP Image Modified.
- На Рутокен OTP установлены заданные настройки и записан секретный ключ в заданной последовательности: сначала установка настроек, после – запись секретного ключа.
Сообщения об успешных установке настроек и записи секретного ключа отображаются в логах приложения Рутокен OTP Image Modified Как добавить Рутокен OTP и установить верные настройки |
в приложении Рутокен OTP Image Modified был изменен ключ администрирования | переустановить приложение Рутокен OTP Image Modified или обратитесь к Администратору |
в настройках телефона не используется время сети | перейдите в настройки мобильного телефона и включите использование времени сети |
Expand |
---|
|
Image Modified |
Ошибки при двухфакторной аутентификации
«Учетной записи с таким логином не существует»
Причина | Решение |
---|
ошибка ввода | убедитесь, что в логине нет ошибок, и попробуйте ввести его еще раз. Если ошибка сохраняется, значит, срок действия учетной записи истек, учетная запись была удалена. Срок действия учетной записи – 48 часов |
учетная запись была удалена | зарегистрируйте новую учетную запись. Как зарегистрировать учетную запись |
Expand |
---|
|
Image RemovedImage Added |
«Введен неверный пароль»
Причина | Решение |
---|
введенный пароль не совпадает с паролем, указанным при регистрации | - введите тот пароль, который указывали при регистрации,
- убедитесь, что пароль введен верно
|
Expand |
---|
|
Image RemovedImage Added |
«Введен неверный одноразовый пароль»
Причина | Решение |
---|
ошибка ввода | убедитесь, что числовая последовательность, отобразившаяся на Рутокене OTP после установки настроек и записи секретного ключа, введена верно |
на Рутокен OTP не были установлены настройки, заданные на Портале, и не был записан секретный ключ | вернитесь на Шаг 2 и Шаг 3 добавления Рутокена OTP на Портале и убедитесь, что: - В Шаг 2 секретный ключ в приложении Рутокен OTP Image Modified введен в кодировке HEX.
- В Шаг 3 заданные настройки на Портале продублированы в приложении Рутокен OTP Image Modified.
- На Рутокен OTP установлены заданные настройки и записан секретный ключ в заданной последовательности: сначала установка настроек, после – запись секретного ключа.
Сообщения об успешных установке настроек и записи секретного ключа отображаются в логах приложения Рутокен OTP Image Modified Как добавить Рутокен OTP и установить верные настройки |
в приложении Рутокен OTP Image Modified был изменен ключ администрирования | переустановить приложение Рутокен OTP Image Modified или обратитесь к Администратору |
Expand |
---|
|
Image RemovedImage Added |
Ошибки при беспарольной аутентификации
«Подключение к токену. Произошла ошибка, попробуйте еще раз»
Причина | Решение |
---|
подключение к токену было отменено в системном окне | в окне ошибки нажмите Повторить и следуйте указаниями в системных окнах. Не нажимайте Отменить. |
для выбранной учетной записи не добавлен фактор защиты Рутокен MFA или не настроен вход без логина и пароля | в таком случае войти в личный кабинет без логина и пароля невозможно. Используйте для входа тот фактор защиты, который добавлен. Вам недоступен вход без логина и пароля, если: - вы добавляли Рутокен OTP,
- вы добавляли Рутокен MFA, но не настроили вход без логина и пароля.
В тексе ошибки нажмите Назад и перейдите к двухфакторной аутентификации. Как войти в |
личный кабинет с Рутокен OTPКак войти в личный кабинет с Рутокен MFA
Expand |
---|
|
Image RemovedImage Added |