Skip to end of metadata
Go to start of metadata

Ошибка "Установка не выполнена. Установщик обнаружил ошибку, вызвавшую сбой установки. Обратитесь за помощью к производителю ПО"

Начиная с macOS 10.15 Catalina был компанией Apple был изменен механизм работы с токенами. Теперь сертификаты с токенов в "Связке ключей (KeyChain)" больше не видны.

Описание

При установке "Модуля поддержки Связки ключей (KeyChain)" или "Установщика библиотеки rtPKCS11ecp" или "Рутокен Плагин" на macOS возникает ошибка:

"Установка не выполнена. Установщик обнаружил ошибку, вызвавшую сбой установки. Обратитесь за помощью к производителю ПО" (install failed)

Причина

Ошибка вызвана наличием файла "lib" в директории "local", который мешает установке.

Решение

Для удаления файла, мешающего установке, выполните следующие действия:

  1. Нажмите правой кнопкой мыши на значке "Finder" - выберите пункт "Переход к папке" (на тачпаде нажать двумя пальцами).


  2. Необходимо перейти к папке /usr/local 


  3. В открывшейся папке удалите файл "lib" (правой кнопкой мыши "Переместить в корзину"). 
  4. После выполненных действий повторите установку "Модуля поддержки Связки ключей (KeyChain)" или "Установщика библиотеки rtPKCS11ecp" или "Рутокен Плагин".

Если проблема с установкой не решилась, тогда необходимо получить файл лога install.log и прислать этот файл на почту hotline@rutoken.ru.
Для копирования файла лога install.log на ваш Рабочий стол выполните следующие действия:

  1. Откройте программу Launchpad.
  2. В строке поиска введите слово "терминал" (terminal).
  3. Откройте Терминал (Terminal).
  4. Введите команду:

cp /var/log/install.log ~/Desktop

В результате на вашем Рабочем столе появится файл лога install.log.