...
| Note |
|---|
Для подготовки мобильного устройства вам необходимо знать:
|
Все эти необходимые данные и устройство Рутокен вы можете запросить у своего системного администратора.
...
В таблице описаны основные ошибки, возникающие при работе с Рутокен VPN и способы их устанения.
| Текст ошибки | Способ решения |
|---|---|
| При установке Рутокен VPN клиента система запрашивает логин и пароль администратора | Для установки Рутокен VPN клиента требуются права администратора. Обратитесь к системному администратору или введите логин и пароль администратора |
| При запуске Рутокен VPN клиента отображается сообщение "Не удается продолжить выполнение кода, поскольку система не обнаружила файл..." | Повторно установите Рутокен VPN клиента |
| После загрузки конфигурационного файла и подключения USB-токена, в VPN клиенте все равно отображается сообщение о том, что необходимо загрузить конфигурационный файл | Со страницы Кабинет пользователя загрузите еще раз конфигурационный файл |
| USB-токен подключен к компьютеру, но в VPN клиенте отображается сообщение "Устройство не найдено" | Проверьте наличие необходимого для подключения сертификата на USB-токене и корректность работы USB-токена |
| На странице Кабинет пользователя при генерации сертификата отображается сообщение о том, что необходимо установить Адаптер Рутокен Плагин, хотя он уже установлен | В настройках браузера в разделе Расширения включите расширение "Адаптер Рутокен Плагин" |
| При попытке установить соединение в VPN клиенте отображается сообщение "Неверный конфигурационный файл" | На странице Кабинет пользователя еще раз загрузите конфигурационный файл к выбранному сертификату |
| При попытке установить соединение в VPN клиенте длительное время отображается сообщение о загрузке, а после него отображается сообщение "Ошибка соединения" | Проверьте подключен ли компьютер к Интернету и находится ли он в корпоративной сети |
| На странице Кабинет пользователя отсутствует возможность генерации сертификатов для мобильных устройств | Обратитесь к системному администратору |
| При входе на страницу Кабинет пользователя отображается сообщение "Неверный логин и пароль!" | Введите логин и пароль заново, если ошибка остается, то обратитесь к системному администратору |
| После ввода PIN-кода и нажатия на кнопку [Войти] в VPN клиенте PIN-код сбрасывается | Введите PIN-код еще раз, если он снова сбросится, то обратитесь к системному администратору |