...
Для того чтобы разблокировать PIN-код, необходимо зайти в "Инструмент администрирования Рутокен Web". Если эта утилита отсутствует на компьютере, ее можно скачать с сайта: http://www.rutoken.ru/support/download/rutoken-web/
После окончания загрузки запустите "Инструмент администрирования Рутокен Web" (rtwUtil.exe) и нажмите кнопку "Изменить PIN-код..." - введите PUK-код, указанный на скретч-карте и нажмите "ОК"
1) Если при выполнении указанных действий, вы видите сообщение "PIN-код пользователя успешно разблокирован", можно проверить правильность ввода PIN-кода, воспользовавшись кнопкой "Изменить PIN-код".
При вводе правильного PIN-кода станет доступна возможность установки нового PIN-кода. Просто закройте это окно - PIN-код верен. Можно продолжать работу с Рутокен Web.
2) Если после ввода PUK-кода со скретч-карты возникает ошибка "Введенный PIN-код неверен", это означает, что PUK-код был изменен. Без знания PUK-кода разблокировать невозможно. Проверьте правильность указанного PUK-кода, возможно он был изменен вами ранее.
При необходимости проверки введенной информации можно снять флаг "Скрывать символы".
Если узнать текущий PUK-код не удастся, необходимо отформатировать Рутокен Web.