Versions Compared

Key

  • This line was added.
  • This line was removed.
  • Formatting was changed.

...

Panel
bgColortransparent
Expand
titleВы работаете локально или используется удаленное подключение к другому компьютеру?

Если используется Подключение к удаленному рабочему столу, подробную информацию можно прочитать в этой статье.

Panel
bgColortransparent
Expand
titleЭто точно Рутокен? Определите модель ключа.

Определите модель Рутокен по маркировке на самом ключе, воспользовавшись этой инструкцией.

Panel
bgColortransparent
Expand
titleПопробуйте подключить Рутокен в другой USB-порт. Если используется удлинитель, подключите Рутокен напрямую.


Panel
bgColortransparent
Expand
titleПроверьте нет виден ли ошибок Рутокен в "Диспетчере устройств"

Модель Рутокен S должна быть видна в разделе "Контроллеры USB"

Image Added

Модели Рутокен ЭЦП 2.0, Рутокен Lite должны отображаться в разделе "Устройства чтения смарт-карт"

*Иногда могут отображаться как "USB Smart Card reader", "Rutoken ECP" или "Rutoken Lite"

Image Added

Panel
bgColortransparent
Expand
titleПроверьте установленное количество считывателей Рутокен S

Откройте "Панель управления Рутокен" - вкладку "Настройки". Проверьте значение "Количество считывателей Рутокен S". Если установлен "0" - увеличьте это значение до 1 и примените изменения

Image Added

Panel
bgColortransparent
Expand
titleПроверьте работу Рутокен на другом компьютере

Если на другом компьютере Рутокен так же не определяется, скорее всего, он вышел из строя. Обратитесь в компанию, где приобретался Рутокен для его замены.

Если гарантийный срок ещё не истек - замена Рутокен производится бесплатно.